Dnešní zákazníci pasivní pobídky k nákupu příliš nevnímají. Interaktivní prostředí jim umožní rychle se dostat k informacím, ať už na internetu nebo mimo něj. Tempo a hloubka získávání informací jsou voleny zákazníkem. Forem interakce je velmi mnoho a možnosti se stále rozšiřují. Kromě internetových řešení jsou stále častěji využívány interaktivní multimediální prezentace nebo videoprezentace pro dotykové obrazovky zobrazované nejčastěji na multimediálních informačních kioscích.
Informační kiosky mohou zprostředkovávat služby virtuálního obchodníka, jakoby zákazník stál u pokladny v kamenné prodejně. Mohou mít vlastnosti platebního terminálu, tisknout stvrzenky nebo vydávat věrnostní karty na základě uskutečněného nákupu. Pokud je navíc takový terminál napojen na řídicí systém prezentace, rozšiřuje to podstatně možnosti, jak se zákazníky pracovat.
Řídicí systémy (ŘS) multimediálních projektů jsou velmi mocným nástrojem. V základu dokážou sledovat děj v prezentacích, varovat vzdálenou obsluhu při potížích a sbírat data. Na základě sebraných dat dokáží vytipovat problematická místa, exportovat data do dalších systémů a zobrazovat statistické přehledy. ŘS se dají téměř neomezeně rozšiřovat a propojovat s informačními systémy. Nejvyužívanější je vzdálená správa obsahu prezentací, reklamních kampaní a marketingových sdělení.
